🕊️ 全国のGoogleクチコミから見えた「★1評価」の共通点
〜“嫌われない葬儀”を追求して分かったこと〜
🌸 はじめに
私は「ペットのおみおくり天寿」を立ち上げる前、
全国のペット葬儀社さんの Googleクチコミを徹底的に調査 しました。
なぜなら、「同じ失敗を絶対に繰り返したくなかった」からです。
どんなにサービスが立派でも、たった一度の不快な対応で信頼は崩れます。
その中でも、特に印象に残ったのが――
★1（星ひとつ）のクチコミ。
投稿者の方の多くは、
「本当は★1も付けたくない」と書かれていました。
そこには、“怒り”と“悲しみ”が入り混じった生の声 が詰まっていたのです。
🔍 全国のクチコミ調査で見えてきた「★1」の共通点
ペット葬儀という繊細な時間において、
お客様が怒りや失望を感じてしまうポイントには、明確な共通点がありました。
以下は、実際のクチコミで特に多かった内容です。
① 言葉遣いが悪い・電話対応が横柄
「悲しい気持ちで電話しているのに、まるで事務的な口調で冷たく感じた」
葬儀社への最初の連絡は、飼い主さまにとってとても勇気のいる一歩。
その一言が、安心にも、不信感にもつながります。
② 電話で話した人と、来た人が違う
「同じ説明を何度もしなければならず、気持ちが疲れた」
電話受付と現場スタッフが別というのはよくあることですが、
情報共有ができていない と、それが大きなストレスになります。
③ 服装がひどい（サンダル・作業着など）
「つなぎ姿でサンダル？ これは作業じゃなくて“葬儀”です。」
どんなに真面目な心構えでも、
見た目が乱れていては誠意が伝わりません。
④ 車がボロボロ・車内が汚い
「お見送りに来た車がへこんでいて、ゴミも散乱していました」
ペットちゃんを乗せる車両が不衛生だと、
「この子を安心して任せられない」と感じてしまいます。
⑤ 清潔感がない（寝癖・無精ひげ・口臭）
「悲しみの中で迎えた最期なのに、スタッフの印象が悪くて台無しでした。」
人の第一印象は一瞬で決まります。
清潔感は、「信頼」の基本です。
🌱 私が学んだこと：「目立つより、邪魔をしない」
調査を通して強く感じたのは、
ペット葬儀で一番大切なのは「目立つサービス」ではなく、
“邪魔をしないこと” だということです。
悲しみの時間を、乱さず、寄り添い、静かに支える。
それが、本来の葬儀人のあり方だと思います。
服装・車・言葉遣い・姿勢――
どれも「当たり前」のようでいて、
ひとつでも欠けると、おみおくりの空気が壊れてしまう。
だからこそ私は、
“おみおくりに集中できる環境”をつくるために、
「邪魔にならない葬儀屋」を徹底的に追求 しました。
💖 さいごに
お客様は、豪華な演出を求めているわけではありません。
ただ、心穏やかに、最期のありがとうを伝えたい だけ。
その想いを妨げないように――
私たちは、これからも「目立たない誠実さ」を大切にしてまいります。
