よくあるご質問
皆様からいただく、ペットちゃんの火葬・葬儀に関するご質問の一部です。こちらに記載のないご不明点も、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
火葬について
Q火葬にはどのくらいの時間がかかりますか？
ご自宅をお出になってから、お骨となってお戻りするまでの目安です。
- ハムスター、小鳥などの小さな子約1時間
- うさぎ、猫、小型犬〜中型犬1時間30分〜2時間
- 大型犬約3時間
ご火葬そのものは30分〜90分ほど、そのあと火葬炉を安全に開けられる温度まで冷ますのに15分ほど。これに移動と、ご準備・お骨上げのお時間が加わります。
なお、かかるお時間は同じ体重でも一頭ずつ異なります。お身体の状態やその日の条件によって、炉の温度の上がり方が変わるためです。安全にご火葬できる場所までの距離や、冷却に通常より時間をいただくこともございます。その子のお身体の様子を見ながら火加減を調えてまいりますので、あらかじめ余裕をもったお時間をお伝えしております。
火葬時間を短くするために炉を高温に設定し、火葬中にお身体を動かしてお骨を崩す方法もありますが、当社は行いません。熱いままの状態で炉を開けることもいたしません。しっかりと冷ましたうえで、お骨を崩さないようトレーへ移し、お部屋までお持ちいたします。
Q自宅で安置する場合は、何日ほど可能でしょうか？
ご自宅で安置される場合、環境や対処方法により可能日数が異なります。ご参考までにお伝えすると、夏場であれば1日、冬場であれば2日程度がよろしいと思います。適切な安置方法につきましてはこちら（ペットちゃんが亡くなったら）をご覧ください。それ以上の日数の場合は、ご相談ください。ドライアイスなどを用いて数日伸ばすことが可能です。
ドライアイスは一般の方でもご購入いただけます。当社の近くでは宮沢商店様（川崎市宮前区神木本町3-1-41／044-877-0539）でお取り扱いがございます。営業時間などの詳細はリンク先をご覧ください。
Q火葬の時に、副葬品（ペットちゃんと一緒に火葬する品物）を入れることはできますか？
お花、おやつ、お手紙、お写真などをご一緒に入れることが可能です。金属製・ゴム製・プラスチック製・段ボール類などは、火葬炉の安全と環境への配慮を考えお断りさせていただいております。詳しくはスタッフにお気軽にお聞きください。良い火葬とは、お骨が綺麗に残り、環境にやさしいことです。ご一緒に良い火葬のご協力をお願いいたします。
Qペットちゃんを段ボールなどの棺に入れたまま火葬を行いたいです。
段ボールは接着剤を多く使用しているため化学物質が多く、有毒ガスや燃えカスが多く残ります。そのため環境面と、綺麗なお骨を残す観点から、段ボールの棺を使用した火葬は行えません。
棺までご用意された場合は、天寿プランに付属するお布団を、大きさに関わらず2,000円（税込）でお付けすることが可能です。お布団の場合ですと、最後までお顔を見て、なでてお見送りすることができますのでおすすめいたします。
Qスタッフさんにお骨上げ（拾骨・しゅうこつ）をしてもらっても良いでしょうか？
もちろん可能です。
とても悲しく、お骨上げを飼い主様ご自身で行えない場合には、飼い主様に代わりスタッフが責任を持って丁寧にペットちゃんのご遺骨を収骨いたします。また、飼い主様お一人での参列で、箸渡しでの収骨をご希望の際にもスタッフがお手伝いさせていただくことが可能です。お気軽にお声がけくださいませ。
Q家族以外もペットちゃんの火葬に立会可能ですか？
もちろん可能です。
ご家族様やご親族様、その他ご友人様、ご近所の方も、どうぞご参列くださいませ。ペットちゃんもとても喜んでくれるでしょう。
Q加入していたペットちゃんの保険の関係で、火葬を行った証明書のようなものが欲しいです。
当社では火葬証明書を、全ての方にもれなく追加料金なくお渡ししております。ご安心ください。
出張火葬について
Q火葬はどこで行いますか？
ご家族が場所をご用意いただく必要はございません。手配はすべて当社で行いますのでご安心ください。
実際のところ、マンションはもちろん、戸建てであっても住宅街では、安全上その場でのご火葬ができないケースがほとんどです。その場合は、ご自宅の周辺で安全かつ周囲にご迷惑のかからない場所へ移動してご火葬いたします。
まれに、駐車スペースが広く、上空が開けていて、樹木・電線・近隣の窓やベランダがない——といった条件がすべて揃うことがあります。そのうえでご家族が「この場所で見送りたい」とご希望される場合には、ご自宅の敷地内でご火葬いたします。
Qご近所迷惑にならないでしょうか？
当社の火葬車は、煙・臭いがほとんど出ない設備を搭載しています。また、発電機ではなく蓄電池を採用しているため稼働音が静かで、深夜・早朝でも騒音が気になりにくくなっております。詳細はこちらをご覧ください。
ペット不可のお住まいにお伺いすることも多く、車両には社名などの表示を一切しておりません。ご不安な点は、お電話またはLINEにて遠慮なくお申し付けくださいませ。
Q自宅前が一方通行で狭く駐車場もありませんが、依頼することは可能でしょうか？
はい、可能です。お近くにお車を停車しお伺いいたします。近隣の方々にご迷惑がかからないよう配慮し、安全な場所にてご火葬させていただきます。
Q深夜・早朝の依頼は可能ですか？
はい、可能です。お問い合わせの際に、ご希望のお日にち・お時間をお伝えください。できる限りご要望にお応えできるよう準備させていただきます。
Qペットちゃんが、つい先程亡くなってしまったのですが、本日お願いできますか？
はい、可能です。ペットちゃんのご葬儀（火葬）のご依頼は、ほとんどが当日または翌日のご依頼です。当日のご依頼は普通のことですので、ご心配なさらずにご連絡ください。
Q対応エリア外に住んでいますが、お伺いいただけますか？
ご相談ください。対応可能な場合がございます。
基本の対応エリアは神奈川県・東京都23区ほかですが、ご予約状況や日程によってはエリア外へお伺いできることもございます。詳しくは対応エリアのページをご覧いただき、お電話またはLINEにてお問い合わせくださいませ。
供養について
Q火葬後のお骨は、いつまで自宅供養しても良いですか？
いつまで、と決まりはございませんが、四十九日を迎えましたら納骨または散骨をおすすめいたします。ご自宅に置かれましては、上の世界へ行けず引き止めてしまいます。ペットちゃんのためにも、納骨または散骨してあげることを私はおすすめいたします。
Qペット葬儀の当日は、どのような服装をすればよいですか？
何よりも大切なのはお気持ちです。いつもの普段のお洋服でも良いですし、喪服でも構いません。お知り合いのペットちゃんのご葬儀に呼ばれた場合は、派手な色はできるだけ避けるようにしましょう。
ご予約について
Q予算をおさえたいのですが。
桜プランをおすすめいたします。費用をあまりかけられないけれど、きちんと供養をしてあげたいという方におすすめしております。詳しくは料金プランからご確認ください。
Q亡くなってはいませんが、事前にペット葬儀（火葬）のお見積りやご相談をすることは可能でしょうか？
事前にお見積りを取ったり、ご相談いただくことはとても良いことです。落ち着いている今、いろいろな心配事を事前に確認しておけば、もしもの時も慌てずに準備でき、後悔なくお見送りいただけると思います。
もしもの時の動画がございます。ぜひご覧ください。（愛するペットちゃんのもしもの時、きっと役に立つ大切な動画）
Q数日先の日程で予約することはできますか？
可能です。ご家族がお揃いになる日や、お仕事のご都合に合わせて、ご希望の日程をお申し付けください。
ただし、お日にちが空く場合はドライアイスなどでお身体を冷やしていただく必要がございます。安置の方法はペットちゃんが亡くなったらをご覧ください。ご不安な場合はお電話にてご相談くださいませ。
Q当日キャンセルはどうなりますか？
当社は当日キャンセルもキャンセル料をいただいておりません。多くの方にお見送りしていただくための日程の再調整は、ペットちゃんにとっても嬉しいことだと思います。
Q「愛情保証全額返金」とは、どのような制度ですか。
全プランを対象に、ご満足いただけなかった場合はお支払いいただいた費用の全額を返金いたします。細かな条件は設けておりません。
「この場合は対象外です」といった線引きを並べることは、私たちの本意ではありません。何かございましたら、その都度、誠心誠意ご対応いたします。ご葬儀は代表の私が必ず立ち会っておりますので、その場でお申し付けください。
なお、これまでに返金のお申し出をいただいたことは一度もございません。いただいたクチコミが、そのままこの制度の実績だと思っております。
この保証は、条件を並べるためのものではなく、一件一件に妥協しないという決意を形にしたものです。1日3件までという上限を設けているのも、同じ理由からです。
